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唐骏面试问题: (非)标准答案
1710
2
2005-07-05 11:57:00
第一个问题：号称答对可以得到一份工作：
１．员工小王误将２万元手提电脑以1.2万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把8千元要回来。
是自己员工的错，去找顾客要，能要回来吗？顾客如果是个“好人”可能给你。但他为什
么给你呢？顾客可能会说：当初说好了这个电脑的价格就是1.2万元。你为什么凭白无故地把电脑卖给我了之后还要涨价８千元？不但要不回来，还被顾客奚落一翻。如果能写一封信就能把８千元要回来，这个人也别给小王当经理了，直接派到东北处理三角债去吧。
当然如果真想要，还是能要回来的。只不过要采取点“特殊”手段，但问题是这样做，就
为了８千元，值得吗？
所以这个问题本身是个陷阱。让你去要钱，如果你真去要了，你就是天下最大的傻B。这个题目有两个答案。如果唐骏面试你，你可以都告诉他。一个答案是上策，以客户关系为重，以维护公司形象为重。一个答案是下策，就认准了那８千元小钱了，不牺一切代价把８千元要回来。
千万不要写成“道歉信”！你都白送顾客８千元了，你还道什么歉？客人会说，你别那么
客气！不用道歉了，我谢谢你还来不及呢。而且你一道歉，第一是告诉顾客你公司管理混
乱，第二是让顾客看不起你，象要饭的一样，毁了公司形象。第三，顾客也不见得把钱还
你。如果谁写道歉信，后面不用答了。回家吧！
这个题考你懂不懂分清楚什么是最重要的？懂不懂damage control，或叫“化腐朽为神奇
”，把坏事变好事？懂不懂如何维护客户关系？看你性格里是不是贪小便宜，会因小失大
？看你是不是财迷？看你会不会脑筋急转弯？
两个答案，一个上策、一个下策。
上策，叫“将计就计”：写信给顾客张先生，信的要点：
第一、感谢张先生购买我们的电脑。问问张先生对服务和产品是否满意？
第二、告诉张先生，我们的员工小王忘记告诉张先生了，张先生的电脑的原价是２万元。
我们之所以以１．２万元的特价卖给张先生是希望张先生成为我们长期的客户。而且希望
张先生告诉周围的亲朋好友，我们这里经常有促销活动。希望大家都能来试一试运气。
第三、如果张先生对我们的价格和服务满意，希望张先生今后成为我们推荐客户的咨询人
。我们今后在广告或其他宣称品中可以引用张先生称赞公司的话。（如果是大公司，别因
为８千元和顾客计较。只要８千元能带来跟多的客户，提升公司形象，那么这８千元花的
值！以后加强员工培训，尽量少出错误。）
下策，叫“骗虎回山”：写信给顾客张先生，要点：
我们发现卖给张先生电脑里有许多元器件存在严重质量问题。望张先生接到信之后马上回
来检修电脑，我们负责出租车等一切费用。（把张先生骗回来，把他电脑换了。但是一旦
张先生和你较真，甚至打官司。为了８千元，公司形象彻底毁了，不值得。如果是小公司
，不在乎公司形象。骗一个是一个！）
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唐骏给出了他的分析并简单地回答了这几个问题。为了方便，把唐总的原话抄在这里：
“我觉得这三封信每一封信都进了一步。我也出过同样的类似的题目，很多人说我希望通
过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很
难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答
这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。
我们来分析一下这个案例，这个案例是什么，就是说愿意花两万元钱，其实他是愿意花两
万元钱买这个笔记本电脑，都是一群什么样的人群？那么应该来说，刚才这个小姐说了，
应该来说是一个受过教育的，然后呢素质应该是比较高的，在收入层面上也都是在一定的
阶层上面的人。那么我们再来看一下，这个小王是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那
么这个收入也好，这个阶层，相对来说要跟这位先生比起来，稍微要低一些。那么把这两
个矛盾点抓起来以后，那么这个事件已经发生了，那么在解决这个问题，你作为她的经理
的话，你应该用小王的个人来感动这位先生，而不是从这个企业。这个企业的话，企业比
如说我这个是电脑商，我是一个强势群体，你这个消费者是弱势群体。你在一个弱势群体
面前暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到你的这种同情。所以我们要看
这个平衡点。但是如果现在李先生跟王小姐来比，谁是强势群体？你是强势群体，这个王
小姐一定是一个弱势群体。
所以你要把这个弱势跟强势重新位置要颠倒一下，而不是以公司的名义来跟他交流。而是
以小王这个名义，那我会建议什么就是说以小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是
呢，在我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本
人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多
的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为她非常自豪
。有这么一位员工，我们很自豪。我把题目就回到你那里了，也就是说在这么一种环境下
，她把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，而且她的境界高到就是说她不希
望来干扰你，不希望来告诉你有这么一件事发生，她愿意来承担所有的一切。那么作为您
，你会怎么来面对这样的问题呢？ ”
当我看过唐总的这个回答后。说实话，我乐了！唐总啊，你最好保住你现在这份工作。假
设你现在出来找工作，如果只用“小王卖电脑”这道题目给您面试决定是否录用，估计只
有“丐帮”的帮主会给你一份工作？估计BILL大哥和天桥老弟也不会给你OFFER的。
为什么？因为利用“弱势群体”的可怜，博取“强势群体”的同情心以达到目的的作法是
谁干的事情？那是要饭的（也就是“乞丐”）干的事情。你这封信一写，就把自己的位置
放到了乞丐的位置上了，所以说“丐帮”的帮主可能会给你一份工作。
为了让您心服口服，我给你从顾客角度分析分析你的信。
第一、唐总说，这封信“不是以公司的名义来跟他交流。而是以小王这个名义”。看样子
，唐总已经意识到如果以公司名义写信，既要不回钱，而且还会损害公司形象。这点上唐
总做的是对的，可是“不是以公司”，你就不能以小王的经理的名义写信。你要是用“经
理的名义”，那么你就代表的是公司。所以，你只能以小王的私人朋友的名义写信。但是
顾客会怎么想？顾客会想，你管得着吗？小王自己不给我写信，你瞎忙活什么？如果不是
“狗拿耗子”，那么你就是“托儿”！
第二、你信里说：“我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公
司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。”这是什么？这是典型的“苦肉计”
。这也太小儿科了吧？如果小王这么可怜那么可怜，当她把一万元钱积蓄还给了公司的时
候，你为什么还要呢？你刚刚讲你公司是一个“强势群体”，你为什么以强欺弱？你以强
欺弱，反而要让我同情弱者，这是哪家的道理？
第三、你信里一口一个“不想给您带来太多的麻烦”，那你给我写信干什么呢？这不就是
给我制造麻烦吗？你这是贼喊捉贼，不打自招。这么太小科的手段你也好意思用？
第四、你信里说：“那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为
她非常自豪。”你有这么好的员工，你为什么不奖励他呢？为什么还跑我这里要钱呢？你
直接奖励她一万块钱不就结了吗？干什么还要得了便宜卖乖呢？
第五、你把小王弄的一副可怜兮兮的样子来博取顾客的同情。不知道你知道不知道中国现
在最时髦的一句话是什么？“可怜之人必有可恨之处。”
顾客会说：你先别和我说小王可怜，你自己检讨没检讨你作为她的经理应该承担什么责任
呢？为什么小王会出错？你们管理上、员工培训上有没有问题？你信里为什么不写？
综合以上五点，我觉得唐骏的回答基本上属于不及格。既没有把钱要回来，还暴露了公司
管理上的漏洞（比如员工缺乏训练），更加暴露了公司管理非人性化的一面（比如员工出
错，让员工赔钱）。同时还暴露了管理人员靠“托儿”、靠“苦肉计”、靠“贼喊捉贼”
等一系列小聪明来处理与顾客的关系。没有做到与顾客以诚相待。
各位看官，你们觉得应该不应该给唐骏一份工作呢？
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其实唐骏的思路是把人都划成一个行事标准的了。而且就针对该题目，唐骏面试不同岗位
的员工，也应该有不同的答案才对。如果面试的是高层管理人员，该题目考察的应该是该
候选人的全局观念，对内对外处理危机事件的能力。如果面试的是微软法务部的员工，则
应该是考察该候选人在法律框架内不择手段达到目的（比如反盗版）的能力。如果是面试
公关策划和市场推广人员。那就是要看他利用这一事件达到市场推广的策划能力。
以下是我的答案。
如果他的假设成立。买两万块电脑的人是有头有脸的人。那么写信的办法就是可以奏效的
。在报纸上发"通缉令"的办法或许也会奏效。处理这类问题要考虑人行为的动机，一是获
得利益，二是避免惩罚。
唐骏以情动人的方式只适用与那类有头有脸，经济富足，又有同情心的人。如果李先生还
回，那他是避免心理惩罚。如果李先生觉得是占了便宜，不觉得会有内疚，那就用另外一
种策略。让李先生有舆论压力(避免惩罚），用social pressure来使得他脸上无光。如果
李先生只是个小个体户，或者周围的人都觉得这种行为非常正常的话。就采用争取利益的
策略，不断增加筹码其实就是让他就范的利诱。
当然，实际的商业运做中不可能一件事就当一件事来处理。好比这个案例，其实可以当作
一个对外（炒做）对内（加强管理，体现员工凝聚力）的炒做题材来操作。不论最后钱可
不可以要回来，最终商家都可以得到增加影响力体现员工关怀的效果。
如果都如各位假设的，肯定不会还。那问这个问题就根本没有必要了。我想出题的初衷还
是假设李先生会还，总有办法让李先生还。在这样的前提下，问题就是有解的，只是所化
的代价要仔细考虑就是了。
回答完毕。
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我决定在外面请一个讨债公司，该公司必须有如下类型讨债师若干：满脸横肉者，缺胳膊
少腿型，能在垃圾桶里翻东西吃者，等等。首付500元做成本（购买假肢，高音话筒等），讨回来的数额不得高于8000，其中提成25%给讨债公司。限期一个月。讨债方案必须由甲乙双方商定。
这样假设要回6000，则电脑公司可实收4000，报喜报功。如果没要到，则报告给唐先生，连讨债公司都搞不定，可见小王确实遇到了霸王客人，说不定一开始就是客人搞鬼，所以请公司加强店面保卫工作。虽然小王的失误还是无法消除，说不定也能cover half ass 了。不过微软自己的商业行为和ethic标准也颇为可疑，所谓物以类聚，所以才有唐骏，这么看来，微软在中国的前景是一片黑暗，比起IBM的老奸巨猾，MS确实显得吃相太难看了。
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第二个问题：号称答对可以得到工资比别人高100％：
２．某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所主持两年的电视节目和喜爱
她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。
这个问题问得很不明确。因为写一篇主持词，首先要明确你的目的是什么？你要传递给观
众什么信息？这个关键的信息显然没有告诉答题者。唯一可以用的两个信息是：“因为个
人发展原因要离开”和“告别”，也就是说：“我另谋高就了，现在跟大家拜拜了。”
那么她另谋的高就是什么也没说？可能是当电影演员去了，可能是出国了，可能是跳槽了
。。。等等等等。那她还回来吗？还继续从事主持人行业吗？都没说。
再者，这个主持人是什么风格？也没说。如果是倪萍奶奶，那咱们可要煽情啊，怎么能骗
观众眼泪怎么写。如果是“赵老师”，那么咱们就要尽量往“紧”上写。一会儿这“挺紧
”的，一会儿那“挺紧”的，而且还要写的字正腔圆，一上来就是“在非洲那芒芒的大地
上，。。。”， 所以，这是一个open-end（开放型）的问题。但也开放得太离谱了。几乎
是你怎么回答都对，也都可能不对。这就和让你写一篇悼词，但谁死了都不知道。所以，
你就哭吧，哭错了就只当是白哭。
出题者想考你什么呢？第一考你在信息不完的情况下揣测领导意图的能力（如果你会揣摩
领导意图，工资当然要比别人高100%了）；第二考你如何处理问题的能力；第三考你对生
活的态度，具体说就是如果你从微软辞职走人了，你会如何对待微软呢？你会不会也和吴
士宏一样，给微软来一个《逆风飞扬》？第三考你的沟通能力，懂不懂“文以载道，文道
合一”？懂不懂沟通的目的、手段、和形式？
所以你要回答这个问题，就要先定一个“主持词”的目的，然后定一个基调，也就是你要
揣测主持人意图。然后开始写一篇你认为合适她的主持词。要表现一种积极的态度，一种
感恩的态度。
再有，你千万别给写成感谢信了，什么感谢我妈妈生我了，感谢我老公支持我了，感谢领
导了，感谢同事了。。。。太俗。连奥丝卡颁奖典礼上都限制那些大牌念他们的thank yo
u notes了，如果你要还写这种东西，整个就是一个no brain。100%工资肯定没戏了！
这道题本身的水平并不高，如果给这道题打分，这也就是一个60分的题目。因为过于开放
，有的时候考察不出答题人的水平。考察点也不明确。
这里再多说一句，作为一个节目主持人，你最后的“主持词”要达到什么目的？其实就一
个目的，让观众记住你。而不是抱怨。所以倪萍靠眼泪达到这个目的。
两个答案，一个积极的、向上的正确答案（倪萍版）、一个消极的、抱怨的错误答案（“
赵老师”版）。如果唐骏面试你，你可以都给他讲讲，尤其讲一讲“赵老师”的词为什么
不对，当初“赵老师”应该如何面对他的问题。保证把唐总听傻了。
倪萍版：。。。。。。我没有想到，时间飞驰得如此之快，一晃，我已经在这里和大家朝
夕相处了两年多时间了。回首这两年多的日日夜夜，分分秒秒，我的心理充满了感激。（
音乐开始起，缓慢深情地）在这两年里，有的观众深夜里冒雨来电视台，就为了给我送一
碗鸡汤面；有的战士在青藏高原步行几十里山路，冒着生命危险，就为了给我寄一颗青稞
的种子；有的国外著名的企业，给我们提供了无私的赞助（这时镜头扫观众席，并在唐骏
脸上定格，给特写7.5秒种）；有的老奶奶握着我的手说：闺女，你辛苦了；有的母亲把儿
子卖血的钱送给了我，让我补身体。。。。（根据需要，可以再举三、四个煽情的例子）
。
我想说，我只是做了一个主持人应该做的，我却得到了观众的如此、如此的厚爱。我真的
，真的感到（开始挤眼泪，音乐开始推向高朝），我们的观众真的是太好了（开始哽咽，
眼中含着泪花，给特写！低音提琴来一个缓慢神情的过门）。你们是世界上最可爱的人（
眼泪止不住大把大把地流下来）。今天是我最后一期节目，在我就要离开之际，我想对你
们说：我深深地、深深地爱着你们（音乐进入高朝，爵士鼓点越来越密）。（激昂地说）
我今天虽然离开了，但我把心留给了你们（掌声）。我的心将永远永远和你们在一起。（
说完一躬到地。音乐达到最高朝，全场雷鸣般的掌声，彩纸气球飞舞。这时雇几个托儿，
姑娘、小伙，马上从观众席里跑上来，献花，拥抱。全场一起高唱《难忘今宵》。在音乐
声中，电视屏幕上字幕开始滚动。最后是“感谢微软公司的赞助，并为本次节目无私提供
软件”，停留7.5秒种。节目结束。——两个7.5秒，按15秒计算广告费。）
“赵老师”版：。。。。。。我要不当主持人这儿个事儿让大家知道以后，是不这人就活
不了了? 就已经是他.妈.身败名裂了，有这么狠嘛? ...
观众们，请你们把你们的整个性格调整好了，让我离开后也放心了，就好办了；你们现在
是不让我放心，而且本来这个事儿是个很美好的事儿，你现在非要把他当成个丑闻，要把
我弄身败名裂... ”
我现在敢随便和观众接触吗? 你们讲话，不是我都被“追星族”盯死了吗? 那不是找死吗
? 你们说对不对? 我能做那种事儿吗?
另外，大家说我在外边有十个八个美差，在哪儿呢? 我要有十个八个的，我当时还在这儿
干主持人干嘛呀! 我忙得过来么? 我就是一天干一个，也得十天才转一圈儿才!
所以你们啊，胡说八道的时候，自己就不考虑，我呢，也愿意找那么一个更好的机会，有
那么一种经常性的赚钱的机会，对我也好；这大家也都知道，一个月不多赚点钱，对身体
也不好...
然后你们就骂起来了，就发贴子了，上网了，找传媒了，大家都来参观呀，这是混不下去
了要跳槽了，我他妈就混不下去了也不会去外国公司混啊，他就在这里跟某外国公司勾搭
了!（这时镜头扫观众席，并在唐骏脸上定格，给特写7.5秒种）
有些人不是作不出来...有些人今天笑是因为此刻有些人还能够站回到他们原来的那个正常
的状态，但是他们经常会做一些傻事，而这傻事呢，既伤害了他们自己，也伤害了我
我今天就跟大家讲到这儿，你们愿意听听，不愿意听拉到。我是说实话哦，你们说一个主
持人，说老实话，观众同志们，你们说阿，我已经干了两年了有那么难么……
我控制不了你们了，我要是能控制你们，我也不会这么长时间采取这样的一种战略；我要
是控制的了你们，说老实话，你们说说难道我不愿意在这里再多干几年主持人吗? 我作主
持人的时候难道我不舒服吗? 算了，今天不说了，时间挺紧的...
（音乐想起《送战友》）
（电视通知：“采访微软公司总裁的节目，将如期进行。请大家届时收看。”）
微软公司后来提出让电视台退还7.5秒种的广告费，否则停止一切赞助。
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微软全球技术中心”2004年3月16日、17日招聘面试中的两道场景题，要求给出有创意，同
时又合情合理的可行方案。微软全球技术中心总经理唐骏先生夸下海口：“只要能做出这
题者，微软将给他一个满意的职位。
“一名主播，跳槽去了另一家电视台，在原台一档主持了两年之久的节目的最后，可以用
30秒与其观众告别。如果你是他，你会怎么说？”
这个题目要和上次那个题目（“某电视台著名节目主持人，因为个人发展原因要离开她所
主持两年的电视节目和喜爱她的观众。请你帮她写一篇告别词作为最后节目的主持词。”
）比增加了两个条件.但就因为增加了这两个条件，马上变成一到很好的题目了。
好的原因：
第一、明确告诉你主持人是去了“另一家电视台”，也就是她去了竞争对手那里。在这种
情况下再告别，可就考你的水平了。而且这里也是这道题目最最“阴险”的地方。为什么
？咱们后面解释。
第二、给出了时间限定（30秒），这样就让被面试的人在有限的时间内传递出更多的信息
量，相当于增加了题目的难度，同时也使题目短小精悍。
所以这道题目是一个“边界条件”明确，考核点清楚的开放式的题目。是一道很好的面试
题，可以讲是90分的题目。
那么这道题目的考核点是什么？也就说面试人想通过你对这道题的回答了解什么呢？
第一、给一个挑战，看你如何面对——考察你分析问题能力。这道题目给你的挑战是在你
“跳槽”走之前，你有30秒的机会，你如何利用这30秒？那么你首先就要分析了，什么东
西对你来说是最重要的？你要用这30秒的台词到达什么目的？
那么咱们分析一下，对一个主持人来说？什么是最重要的？最重要的的是观众，她在观众
中的形象，观众对她的忠实度——一句话“个人品牌”。一个主持人跳槽去了另一家电视
台，她最想做的是什么？别告诉我说她要感激领导的栽培，她要感激同事的支持，她希望
这家电视台越办越好。。。。这些是冠冕堂皇的P话。她想的最多的是要带走她的观众，使
“个人品牌”与“栏目品牌”或是“企业品牌”（也就是电视台）剥离，比利用“栏目品
牌”和“企业品牌”使自己的“个人品牌”迅速增值。因为你只有“个人品牌”是可以带
走的。
比如，微软的唐骏先生，以前他在上海的微软全球技术中心的时候十分低调，几乎没有人
知道微软还有一个唐先生。那时，唐先生以微软的利益为最大利益，没有单独的去营造“
个人品牌”。所以他才能在高群耀之后接任微软中国总经理。但这个位置基本已经是他在
微软职业生涯的顶峰了，他再升迁的机会不大了。下一步必然是跳槽。要跳槽就必须营造
“个人品牌”。所以说，营造“个人品牌”是跳槽离开老雇主之前许多人会做的事情。
这是从“个人品牌”角度讲，从客户的角度（对主持人来说是观众）来讲，一个公司的销
售人员，他跳槽去了另一家公司的时候，他肯定是要想尽可一切办法把他的客户带走的。
大家可能会说这样不道德，但在现实环境中，这已经是一个“潜规则”了，几乎所有人都
这样做。
所以这到题目最最阴险的地方就在这里，如果你明目张胆地试图营造“个人品牌”并把你
的观众带走，那么你这个人就表现得不“道德”，把观众（也就是客户）看成自己私有财
产，对现在的电视台造成负面影响。你这种人不能雇。如果雇了，你以后从我这里跳槽去
了另一家公司，你也会把我的客户带走。
如果你假情假义地说：“观众们，你们以后谁也不要跟着我跑。你们要忠实这个栏目，忘
了我吧。”那么你就是一个虚伪的人。也不能雇，谁也不想雇一个不诚实的人。
所以，你再告别的时候要平衡好这两方面的东西。你要感谢领导，也要感谢同事（冠冕堂
皇的P话要说，但不能多，多了就假了），更要感谢观众——这个要多说，因为你想给观众
带高帽，然后哄着他们跟你跑。你要说请大家继续关注这个栏目，支持下一个节目主持人
（还是冠冕堂皇的P话要说，但是如果你不说，编辑导演也不干），更要说：“请大家不要
忘记我，我和大家永远在一起。”用倪萍式煽情的话，用感情攻势牢牢抓住观众的心，也
是在不知不觉中把观众带走。只要你抓住观众的心了，你没必要讲你去哪家电视台了。观
众自己能找到的。
第二、在有限的时间内传递出最大的信息量——考你通能力。在30秒之内，你要把上面提
到的东西都讲了，而且要平衡好两方面的东西，更主要的是要爪住观众的心。用词要得当
，态度要诚恳。要把方方面面的利益都照顾到。这需要点水平。
所以这个题目是一个dilemma的题目，你既要真诚，也要用“外交词令”，你要照顾个人利
益，又不能太过分。所以你是说实话也不好，不说实话也不好。
再给你举一个这种暗藏“阴险”的dilemma的题目：“你发现你的经理在和顾客打交道的时
候，经常使用一些合法但不诚实或不道德的方式，长期以往你认为会损害公司的信誉，并
有可能丢掉客户。而且你发现你的经理得到了他的上级的支持。在工作中，你的经理也同
样要求你这么做。如果你不做，你可能丢掉工作？这时你将如何处理？”
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第三个问题：号称答对可以自己开工资：
３． 某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半（非待
机时间），作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并承诺客户可以到指定代理商处退
换问题手机，或赠送１００元代用券购买其新型号手机。
这个问题没什么悬念。这种事情常发生。比如美国动不动就招回某某款汽车了，等等。写
信的时候要记住三点：第一、真诚的道歉；第二、大事化小！不要过于强调负面的东西，
多强调我们承担责任的决心，改正失误的行动（给大家退换问题手机或赠送１００元代用
券）。第三、争取大家的谅解。最后，不要让媒体把这件事情报道出去，一切扼杀在摇篮
之中。
这个问题考你办事能力、沟通能力，考你如何以积极的态度处理负面的事情。
这道题目水平最低，好象是考秘书的题。如果答对可以自己开工资，那么秘书都可以拿百
万年薪了。
回答：（太简单了，就忽略了吧。大家自己写吧。写好了别忘记把你要的多少年薪写在答
案最后。）
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第四个问题：
“一名记者，原定下午1:30开始采访，2:00他必须去执行另一项任务。可是前一名从1:00
起采访的记者已经拖延了时间，1:35时这名记者决定要求前一名记者暂停下来，让自己先
进行采访。如果你是他，你会怎么达到目的？”
分析：这道题目水平一般，是个典型的“给被面试者一个困难的情况看他如何应对（How
to handle a tough situation）”期工程的题目。这种类似的题目有无数多，比如，“你
在去会见一个最重要的客户的路上，被掏粪工人不小心洒了你一身大粪，回家换西装已经
来不及了，你如何办？”。。。等等，等等。。。这是大陆货的题目，不象上一个题目暗
藏着“阴险”在里面，所以也就是一个80分的题目。
这类题目主要考察你处理问题的能力，但更主要的是想从你处理问题的方式方法看你这个
人的个性、素质和为人处事的风格等。
回答这类题目，首先你要想好，你要给面试者一个什么印象？千万不要脑子里冒出一个ID
EA就说，如果那样的话，你就是天下最大的傻B了。你一定要先想好，你要给自己树立一个
什么形象。
如果你面试的职位是销售人员，你想告诉面试者，你这个人很机灵，也有创造性，但是有
点爱耍小聪明，甚至为了到达目的不择手段。那么你就弄一个小TRICK来解决问题。比如：
你告诉前面那个记者“你有电话来了，你们单位让你快回去”。或是，故意不小心把咖啡
洒他一身，然后让他去厕所去换衣服。。。反正你就设计吧，各种各样的小把戏，现实生
活中经常有人这么干的。
如果你想给面试者留下一个人很老实、守规矩、一板一眼的印象（比如你将来的工作是财
会人员），那么你就回答：我会直截了当地告诉前面的采访者时间到了。并提出现在你应
该先采访了。有一说一，有二说二，按规定办事。
第三种答案是，如果你想给面试者你这个人处事老到而圆滑，而且有自信可以控制局面。
那么你可以说：我进去一起参加采伐，并逐步主导采访的过程，掌握采伐的控制权，最后
把采伐变成我的采访。（把敌人在不知不觉中就消灭了）。
所以这个问题没有对或错，也没有标准答案。就看你想告诉面试者你身上哪方面的个性了
。
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我觉得你说得有道理。就面试这件事而言, 唐总至少在人力资源管理这方面水平不是很高
（他可能在其他方面很有水平）。你所说的他“很不专业”的几个方面，我的看法是:
1. “不该仅仅用两三个非专业的小问题来做录取新雇员的标准并仅依此乱开工资. ”
我估计他这是故意媒体炒作。如果单单凭面试时两三个非专业的小问题乱开工资，公司内
部非乱套了不行。他这么讲是希望树立一个他是“大拿”，什么“他说了算”的媒体形象
。
2. 不分具体工作性质, 不充分考虑专业人员和人事部门的意见就作出录用与否决定.
这个恐怕也是媒体炒作。招人的时候，其实HR那边已经都INTERVIEW好了，他走个过场。弄
一两个小问题问问，然后就说OK了。既显得他特别SMART，有显得他特别权威，还让这个人
知道今后“你是我的人了”，一举多得——这套把戏我以前也玩过。嘻嘻。（估计以后还
会继续玩）
3. 作为一个打工者而非企业所有者, 四处发表不负责任的访谈, 误导大众对企业的正确认
识, 影响公司品牌.
这是因为他想借微软这块牌子树立“个人品牌”。其实这个正是“电视台主持人告别词”
那道面试题目中要考核的东西。“个人品牌”和“企业品牌”以哪个为重？一个管理者，
应该不应该以损害“企业品牌”来建立“个人品牌”？
4. 做不当的中美管理比较, 将非专业的做法当作典范四处宣扬.
这个也是试图建立“个人品牌”。
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