逛街购物也能挣大钱——美国“秘密顾客”越来越吃香

桑德拉·巴克曼表面上和普通消费者没什么区别，在商店挑选称心商品，向售货员询问商品性能。然而，她同时还有第二重身份，那就是“反馈优点公司”的“密探”。这家公司专门聘请“秘密顾客”，侦察商店和饭馆，评估那里的商品和服务。目前，在美国这样的公司越来越多，“秘密顾客”的队伍也越来越庞大。

【完美职业】白吃白拿还赚钱

如果你是喜欢逛街买东西的人，那么设想一下，用别人的钱买东西消费是多么惬意的一件事情，更何况购物的同时还能赚到钱，简直是梦想中完美的职业，这就是“秘密顾客”们每天的工作。在美国，有数以万计的人和巴克曼一样充当“秘密顾客”。他们吃免费食物、去免费度假、看免费电影。在享受诸多免费机会的同时，还有人为他们的评估付钱。

“我爱这一行，因为表达个人意见很快乐，”43岁的巴克曼说，“我们经常在购物时受气又没有地方申辩。这份工作就是个表达自己意见的好机会。”

作为“反馈优点公司”全职雇员，逛街、消费是巴克曼工作的主要内容。巴克曼每个月至少完成10项工作，出入于饭馆、商店、车行等，然后通过网络汇报她的调查结果。每项任务的酬劳为17到125美元不等。对于巴克曼来说，还能从这份工作中得到享受，“我最喜欢去餐馆，”她说，“大吃大喝还能挣到钱，真是太棒了。”

这一行中，最知名的“顾客”名叫沃特利，她曾是一个投资银行家。她每个月靠“秘密购物”就能收入7000美元，这还不算得到的免费商品。

“秘密顾客”制度已有60多年历史，调查公司受很多大公司之邀，评估当地餐馆和商店的表现。聘请“秘密顾客”的公司包括星巴克、花旗银行、珠宝连锁店、燃气公司、手机公司和酒店。但最近开始，聘请普通人当“秘密顾客”越来越普遍。

【秘密行动】针孔摄像也“上阵”

有32年历史的“国家购物服务公司”的负责人沃兹尼亚克介绍，全美已经有1200家提供秘密购物服务的公司。这家位于加利福尼亚的公司是美国该行业最大的公司之一，拥有60家客户。沃兹尼亚克说：“在我们公司，每个月有3万起独立调查。”

在收集情报时，数码录音机和摄像机等设备有时不可或缺，沃兹尼亚克称之为“隐蔽操作”，“秘密顾客”有时还会在一些调查中使用针孔摄像机。

大部分情况下，“秘密顾客”会偷偷带一张事先印好需要调查项目的表格进商店，表格在行动中起到指导作用。“秘密顾客”要调查售货员的服务，包括眼神交流、接待态度及对产品和售后服务的知识。弄清情况后，他们会到洗手间或没有雇员的走廊，拿出表格填写。

有时候，仅有表格是不够的，沃兹尼亚克说，当顾客和服务员就某些细节进行讨论时，还需要借助针孔摄像机。“顾客观察（和服务员的）目光交流，（服务员的）声调和肢体语言。”沃兹尼亚克说。

【如何上岗】入行容易成“精”难

“大多‘秘密顾客’不是全职雇员，”秘密购物提供者协会执行官约翰·斯温伯恩说，“已经登记的成千上万的人随时可以开始工作。”一家公司的网页上这样写道：“任何人都能通过担任‘秘密顾客’赚钱，你需要具备的只是能注意细节，有时间！”

在美国、英国等国家，想要成为初级“秘密顾客”不难，如今因特网普及，只要在网上搜索“秘密顾客”公司，选择好公司、在该公司网页注册后，就成为“秘密顾客”。另外，还可以通过报纸广告和业内人士推荐成为“秘密顾客”。但是“上岗”前，他们需要经过网上或面对面的专业培训。

由于“秘密顾客”制度具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性，因此要想长期从事这一行当并成为合格的“秘密顾客”实际上并不像看上去那么容易。他（她）首先要对某个行业的服务规则有充分了解：对于商店内硬件设施的评估，比如服务台该怎么放、饮水机搁在哪儿、什么地方要放什么海报；此外就是对于售货员个人表现、服务态度的考察，比如有没有跟顾客闲聊、聊些什么、如何回答顾客的问题、如何处理顾客的刁难等。

然后就是如何扮演“秘密顾客”。“秘密顾客”进入访问地后就像开始演出一场戏：到哪一个销售场所、扮演的是哪一类型的用户、访前访后应说什么话、需要设置的场景等，因此“秘密顾客”也要经过“彩排”以后才能做到神不知鬼不觉。

既能免费购物又能挣钱，许多女性的理想职业莫过于此