loading...想从国内转3万美金出来，因为已经是美元了，不想从银行走不然还要收钞变汇的费用。我家在小城市，办理不方便，就请在上海的舅舅帮忙。

之前我在网上调查研究半天也不清楚每次都转多少钱，电话西联，每次说的都不清楚，email问回得答非所问，一直问道第三次，才告诉我看似正确的答案：一个月25000内不需审批，如果网点无足够现金可用支票。

于是通知家人汇钱，想先试试，只有$7500,第二天网上显示可以取了。就去了他们告诉我可以做这个业务的网点，不是离家最近的。 试了多次不行。网点经理电话给总部，说了半天，最后说是因为我的地址是NJ，而我是在NY取。之前电话里我就问过这个问题，因为刚搬家，没有NY的mailing address，他们说没关系，我才给的NJ的地址。这次我浪费了一上午时间，因为这个网点很忙，每次我得等其他customer被服务完才能讨论我的问题。

我相信他们，回家，电话舅舅，让他再去西联改地址。上海西联说改好了，可以马上去取。

再去，因为长周末，这时候已经过了几天了。这是一个极端难受的经历……整整一上午，照例是见缝插针的讨论这个问题。那个经理试了又试，试了又试，就是不行。电话总部，每次接电话的人告诉他不同答案。什么网络问题，系统问题，reset, reconnect, reboot...折腾了好多次，不行。又说是因为钱太多，这个点只能做3000（经理说他从来没听说过，最多做过2万）。把我的单子分成了三笔。还是不行。又让我去别的网点。 我还是个浦乳期的妈妈，一上午站在那里，又饿又渴，连个洗手间和凳子都没有。忘了带手机，错过了给宝宝喂奶的时间也没法打电话。每次都希望是最后一次尝试了，每次又有新的说法……

最后1点多到家，按他们的建议，又去了另一家网点。还是不行。又电话总部，还是说不清原因。但是说我可以去别的网点，让人家手写支票给我。--如果真的可以手写支票，为什么一开始不说？可以手写的又是哪家？人家是否willing to do so?(我电话问过，有些网点一听我数目大，直接就说不做。)我不知道，但是体力实在受不了了，只好回家。

写信给customer service抱怨，写了很长，态度也很坚决。我希望他们寄支票给我，因为我不可能一直不上班去跑这事。另外我希望退还我汇费。还有剩下要汇的钱怎么办。如果不能寄支票，请提供更好的办法等。 结果，回信几句话：sorry for the inconvenience. your fund is available to pick up.给了我几个agent的名字（我用过的赫然在其中！），please call to verify before you go.气得我当时真想骂tmd!

只好打电话。第一个人接，我说要和你的supervisor谈。所谓的supervisor借了，又是一堆屁话。1.不能寄支票，policy，必须我去。2.不退钱给我。我说退sender也可以。we may, if we can speak to the sender.我说给你电话，你打。他说不行，policy.3.不给case reference number,但是make note to this transaction了。4.我说note是什么，他说internal use,不告诉我。5.答应如果系统还是不让print check,可以让agent手写，而且因为他make了note，我可以去人家一家取。我说我怎么知道去了会不会又不行，你可以电话先确认吗？不可以，policy。ft,之前我去的第二家agent当时就告诉我他们不能手写check了，什么叫任何一家都可以？最后我要了他的operator number。这中间他还说了好多mean的话，从一开始我讲述经历就开始打断我，我说没有时间再去试了，他说then you just make the situation worse.还说you've made this conversation too long. we have many other customers to serve...

挂了电话我又给第一个agent电话，他态度一直很helpful，而且对western union也很mad。说干了四年从来没这样的事。手写支票是不行的，系统不认的话，如果拿到银行，会是invalid check。他答应再打电话问。这一问就问了一个小时左右（我中间两次电话，他都在线上），西联的这帮白痴非说是他网络的问题，还要和他的internet provider谈。什么脑子啊，我在那的时候，人家已经做了五笔同样的业务了。后来总算确认不是technical problem...my god.然后说现在交给higher level处理。。。 现在等待回话中。但是我真的没有信心了。

我舅舅也找上海西联两次。第一次说是因为这边钱不够。第二次还这么说，舅舅告诉他可以写check，那边不说这个了，又说看起来钱汇到NYC，而我不在这个城市。莫名其妙啊，我又没有给过NYC的地址，而且如果是地址不对，美国这边看不出来吗？何况西联自己的人说和地址没关系啊。

现在我一个整天，两个白天泡在里面，还是拿不出钱来。至少和20个西联的人（包括agent问的）打过交道了，没一句靠谱的话。如果100mile之内有西联自己的公司，我也会开车去。可是没有。email像是机器人回的，客服又这么胡说八道毫无耐心，agent又拿系统毫无办法，我该怎么办？我就是7500打水漂了，我也想讨个说法来。（上海西联说我们退钱给你，你找银行汇去。）华人姐妹主意多，大家说说我可以怎么办？

[此贴子已经被作者于2008-9-4 8:07:56编辑过]