前一段时间买了个palm，东西打开就有问题，打客服说给我换个refurbished，我说我
买的就是新的，干嘛直接给我换旧的。这个CSR给我转到一个manager，此人说给我先寄
个新的过来，然后我再把我的寄回去。问我要信用卡，我问干嘛，他说要有个hold，等
我把我的寄回去就取消hold。结果是东西到了后发现是个旧的，于是和他们再次联系，
大若干个电话，最后结果就是我把他们寄给我的旧的给他们又寄回去了。以为事情结了
，前两天回头看我的信用卡记录，发现他们当时收了我50刀的fee，于是打点话问为什
么，他们说那个advantage exchange就是要收钱的。我说为什么当时没人给我说？CSR
都说不知道，然后是说做了note，会有人三天内和我电话联系，三天完了没人理我，再
打电话，另外一个CSR同样让我等三天，这又三天了，没人理我真是火大了！！

请问一下这种情况最好应该如何处理？ 我是肯定会file complain to BBB的，但同时
还想向信用卡公司dispute这笔钱，这样合适吗？钱不是大数目，可是palm太欺负人了。

同时提醒，palm的客服极其极其极其烂（可以网上chat，好像那边的人好些，不过都不
能解决实际问题），电话里的客服全都是印度人，包括三个和我讲过的managers。如果
大家想买palm，建议三思而后行！