前几天买了些estee Lauder的化妆品，结果出发前没有收到，上了他们的网站点return，结果说order number 和phone number 不对，给了客服电话18773113883，打了结果系统不停地让选美国按1，加拿大按2，按了无数个1，一点用没有，试着按2也不行，这一步就是过不去。于是上网联系他们的live chat, 一开始非常快，按照要求提供了名字，电话，order number,住址之后，问return，结果说“We will connect you to the first available Live Service Consultant. During high volume periods, there may be extended wait times, we greatly appreciate your understanding”， 结果1个多小时过去了，什么都没有。网站上说order 30天内都可以return。大家有遇到这种情况吗？