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Huaren
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夏夏

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solved

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2014-03-11 06:33:01

东部时间刚起床。稍后解释。
Huaren
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2014-03-11 06:50:53

先引手机用一下。
和卖家MM交涉过,谈不拢,上来求问版主和大家的意见。事情的起因是我买了一条BBR的围巾,一条free people的蕾丝短裤,帖子描述都为New with tag。星期六拿到包裹,第一时间就拍照和联系了卖家。包裹有以下几个问题: 1. 破碎的包裹外面套着usps的塑料袋,说明是deliver前已经破损,不是我造成的。 2. 包裹严重破损,碎成了巴掌大小的纸片,夹层里面的碎纸全都跑出来了,闹心啊。包裹的正面用胶带贴了label没有破损,背面没有贴任何胶带,完全破碎,而且纸信封不是耐撕的纸,是很脆弱的那种纸,而且是二次使用的(从涂掉之前的地址可以看出),耐用度已经严重下降,加上没有任何胶带固定,我认为卖家MM有打包不当的责任。 3.BBR围巾帖子里描述是new with tag,收到的时候只有挂tag的绳子,没有tag,我认为围巾和描述不符。图中可见围巾上沾满了碎纸片,图片已经是我弹掉很多碎纸之后照的,依然有很多碎纸。 4.free people的蕾丝短裤,完全不见踪影,卖家MM说用塑料袋装着的,袋子和短裤都不在包裹里。 我给卖家提出的解决方案是我自己出运费把东西原封不动寄回(我会在外面用纸箱子),来时候的运费我也不要了,希望卖家退我围巾和裤子的钱。卖家MM认为我在承担来回运费的基础上,还要承担一半裤子的钱。 我觉得山中小葵 发表于 2014-03-11 06:51 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1584146&postid=62092287#62092287]

[/url]
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2014-03-11 07:59:45

上周,买家mm排了我两样东西(NWT 的蕾丝短裤以及NWT的BBR围巾)以后问我能不能包邮,我告诉mm不包邮并且询问mm是否需要保险,mm明确告诉我不要保险。于是我把分别装在各自透明塑料袋子里的短裤和围巾装进usps的带夹层的双层牛皮纸袋里,并用透明胶封好,贴上label。然后拿去投递,包裹被接收以后我把带DC的tracking发给mm,tracking显示包裹于上周五上午9点多delivered。然后2天以后,也就是星期天我收到mm发来的email,告诉我包裹破裂,短裤不见了,围巾的tag只剩塑料绳,不见纸tag,并发了包裹的照片给我。---------------------以上是基本情况-------------------------------
mm质疑我是不是没有寄短裤,还说BBR围巾纸tag不在只有塑料绳我竟然照NWT描述是描述不实。我看到包裹照片以后,很庆幸围巾竟然还在,并告诉mm短裤围巾都是完好打包邮寄的,label也有重量显示。照包裹破碎的情况来看,必定是遭受了什么重物或是锋利物品的严重压迫,就算是我铁箱子寄估计也已经压瘪。短裤在包裹被弄破以后丢失也可能是已经被一起弄毁,围巾的包装袋被撕成两半,tag也被硬生生扯掉了。
以下是买家mm发给我的围巾包装破碎的图。我不认为正常运输会出现这种情况。

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Huaren
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2014-03-11 10:05:38

下面回答mm的问题
1. 破碎的包裹外面套着usps的塑料袋,说明是deliver前已经破损,不是我造成的
既然包裹外面套着usps的塑料袋,说明也不是我造成的,而是在运输途中由usps意外造成,我不理解如果是我打包不当,usps为何不把包裹退还给我,反正如此活雷锋的还给包上一个带自家logo的塑料袋继续送到mm家。

2. 包裹严重破损,碎成了巴掌大小的纸片,夹层里面的碎纸全都跑出来了,闹心啊。包裹的正面用胶带贴了label没有破损,背面没有贴任何胶带,完全破碎,而且纸信封不是耐撕的纸,是很脆弱的那种纸,而且是二次使用的(从涂掉之前的地址可以看出),耐用度已经严重下降,加上没有任何胶带固定,我认为卖家MM有打包不当的责任。
我用的包裹是usps自己卖的,是有韧性以及防水功能的双层牛皮纸,还带了缓冲夹层,不是mm说的脆弱的纸。一条短裤一条围巾,都是又轻又软的东西,又不是有形状凸起的硬物,我不认为用这种专门用来邮寄的牛皮纸包装有何不妥,xx和madewell经常用牛皮纸袋邮寄衣服,我之前也用过这种纸袋邮寄都没出现过任何问题。
关于二次使用,我又不是专业买家,只收mm几块钱运费不算打包费的基础上还要专门跑去邮局买材料吗?正好家里就有这个之前也是寄衣服的邮局的牛皮纸袋,大小合适就用上了。
按照mm下面说的你自己用二次使用的纸箱纸被fedex拒收包裹的例子,那么如果邮局觉得我的包裹有问题也完全可以拒绝接受,为何还要接受呢?
“加上没有任何胶带固定”,mm自己刚说了正面都是贴了胶带,而且包裹边缘我都用胶带封了好几层,怎么又变成没有任何胶带固定了呢?包裹的背面本身是完好无损的,又是专门用于邮寄的材料,有一定的韧度和载重量,我不认为一定要缠上胶带才行。

3.BBR围巾帖子里描述是new with tag,收到的时候只有挂tag的绳子,没有tag,我认为围巾和描述不符。图中可见围巾上沾满了碎纸片,图片已经是我弹掉很多碎纸之后照的,依然有很多碎纸。
这个问题我已经提过了,包裹都被毁成这样,mm竟然还认为tag没了与描述不符。围巾还在我就已经觉得很神奇了,围巾的包装袋被撕裂,tag那部分纸显然也在包裹被毁坏的时候被扯掉了,只不过BBR的tag绳子比较牢靠才还幸免于此还留在围巾上,幸好绳子和塑料片还在,不然我想mm必定认为围巾是没tag的,恐怕我怎么说都不想相信。谁会去tag的时候只把纸标签拿掉,挂个绳子在上面呢?
4.free people的蕾丝短裤,完全不见踪影,卖家MM说用塑料袋装着的,袋子和短裤都不在包裹里。
usps在运输过程中把包裹弄回以后把短裤丢了,很有可能短裤也被一起弄毁了。

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2014-03-11 10:10:07

继续回答mm质疑

我给卖家提出的解决方案是我自己出运费把东西原封不动寄回(我会在外面用纸箱子),来时候的运费我也不要了,希望卖家退我围巾和裤子的钱。卖家MM认为我在承担来回运费的基础上,还要承担一半裤子的钱。

我觉得不是很合理。虽然有寄出不管的版规,但是大家都是默认“合理打包”的基础上的,如果每个人都拿个纸袋子拿个塑料袋不好好打包就寄出,有破损都推给邮局,换版应该没有这么太平。说实话,如果东西是路上丢了,或者有划开破个洞什么的,我都可以接受的,真的不是难说话的人。但是这个状态的包裹,我觉得谁都很难接受呀,55555~~~~
以下引用买家mm给我的邮件里的原文:

我现在想的是,我要么自己出运费给MM原封不动寄回去(我会外面用纸箱子寄的),MM可以自己看看到底是怎么回事。来时候的运费我也不要了,MM把围巾和短裤的钱退我就好。要么,围巾我留下(虽然我真心不想留了,tag没了,没法送人,自用我已经有一条驼色小格子了,555),MM把短裤的钱退我,围巾给我refund一点让我心理能平衡一点。或者MM和我说说你想怎么处理。”


我当时就回复了mmmm在明确表示不要保险的时候就应该知道运输过程中出现的意外就要自己负责。包裹破成这种程度,已经不可能认为是正常运输了,完全是usps操作不当造成的。mm你既不要买保险,又不当天确认包裹,如果你当天收到变成这样的包裹,你还会不跟邮局理论吗?

换班潜规则的是卖家寄出包裹以后就不负责运输途中的意外的。mm也是知道的,我也在版上考了古,搜到之前一个mm包裹破碎发的贴。结果发现回帖的第一个人还是mm你。

[url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1498988&&page=1]http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1498988&&page=1[/url]

以下是mm的原话:

换班卖家只负责包好寄出,运损和丢失不负责的,就这是很多MM帖子里指的”换班潜规则“。所以pat pat MM. 换班不盈利,这个规则也是保护卖家的,无可厚非的。”

不知道为何今次就变成不一样的标准了,一定要让我全部承担责任了。既要全款赔你短裤的钱,连围巾的钱也要refund的一部分好让你有心理安慰。我完完整整寄出去的包裹被弄成这样,短裤尸首不存,好好的围巾又是压又是扯的,谁来给我安慰?

mm发邮件给我以后,我第一时间跟mm道了歉,想着大家的在换班交易是抱着互相信任,分享白菜的心情,所以提出短裤损失各自承担一半,围巾你可以留下,你要寄回给我,我也同意,收到以后refund。结果mm不依不饶,非要我全部承担损失。

但现在既然已经找管理员裁决,我先收回我的offer。我不认为在我需要在这个事情中承担责任。









Huaren
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2014-03-11 10:18:00

继续回答

卖家MM还说是怪我没有买保险,应该去找邮局,那我就说下发生在我身上真实的一个case,这种破损情况邮局是根本不会理赔的。我曾经在版上买过玻璃瓶的东西,加了保险,卖家MM用泡沫信封寄的,里面没有多余的缓冲材料,寄来的时候泡沫信封完好(不像围巾这个case外包装都碎了),里面玻璃瓶碎成渣了,我拿去邮局开case理赔,跑了无数次,邮局都以sender inpropriate packing为由,驳回了我的理赔申诉。从那以后,我就知道,USPS的保险不是什么都赔的,sender打包不当是不予理赔的。同理,围巾和短裤的这个case就算我买了保险,邮局也肯定不会理赔的,因为根本不是邮局的责任,sender有义务要把packing做好的。所以有没有买保险应该不是争论的重点,而且这个一不是大件,二不是易碎物品,我相信要DC不要保险也是很正常的,尤其是在我有理赔不成功的experience之后,我根本就不trust usps所谓的付费保险了。

还有就是二次使用打包材料的问题,我也经常会用二次的信封或者纸盒子寄东西,但是都会格外小心贴很多胶带,因为有一次拿纸箱子去寄fedex,直接给拒了,说纸盒子是使用过的,耐受度严重下降,二次使用有风险,让我回去换盒子或者贴很多胶带。我觉得卖家MM用这样的二次纸信封,又没有背面贴胶带固定,真的有很高的风险碎掉好嘛,55555~~~~

诚恳地求大家和版主裁定责任~~~第一次遇到这样的事情,虽然很闹心,但是还是会遵守版规,虚心听取大家意见和建议的,先谢谢大家了~~~~~

mm先拿之前买的东西破碎邮局索赔说事。最后又说”第一次遇到这样的事“,不知道是什么意思?
既然你之前就有过包裹破碎的情况,为何这次围巾+短裤也差不多300了还要求不买保险?
你说之前买了保险邮局被给报,这是你跟邮局之间的事,跟这次的事有什么关系?你之前的包裹邮局不给赔,并不能说明这次的事情包了保险也不会赔。
这个包裹完全被外力弄破,跟你之前的包裹完整,内容物没有缓冲材料而破碎完全是两码事。
现在问题的关键是自己不要买保险,连去理赔的机会都没有,更别提邮局赔不赔了,况且你还不是当天确认包裹。
以下引用mm给我的邮件里的真心话:

说真心话,如果是包裹完全丢了,我肯定就自认倒霉,遵守版规,觉得是邮局的责任,就算了。但是这个邮局是准时寄到了,邮局的任务已经完成了,我不觉得是邮局的责任。卖家没有打包妥当,导致破损,邮局不需要承担这个责任的,即使是买了保险也是不予理赔的。如果MM不信,我可以去邮局开个statement证明是谁的责任,然后我拿去换班开贴或者拿去paypal申诉,我想结果肯定都是MM的责任,我之所以说这么多,就是也不想事情弄的ugly。我已经愿意承担来回的运费了,折腾一圈我什么都没有得到,还亏了来回的运费。MM还让我承担一半裤子的钱,我觉得没有这样的道理。


既然mm真心认为邮局把弄破的包裹送到你家已经完成任务没有责任了,那么我把打包好的完整的包裹送去邮局,邮局接收了,我不是也已经完成了我的任务了吗?剩下的就是mm你自己的事了。如果你买了保险,就可以去找邮局理赔,现在你不要买保险,所以就只能自己承担损失了。现在mm明知道自己没有没保险,邮局定不会负责,所以一门心思想把责任推到我身上,还帮邮局把责任撇清。

至于mm说要去邮局开证明说是我的责任,邮局是不是要笑死了?本来邮局就是责任方,你还想叫他开免责声明,他们求之不得。

说到paypal申诉,我又不是专业卖家,不知道mm要申诉什么。

mm说自己折腾了一圈什么都没得到。我得到什么了么?我是赚mm钱了还是欺骗mm感情了?难道折腾的不是我吗?又是打包又是投递,最后mm收到被邮局严重毁坏的包裹既要我全部赔偿,还要我出安慰费。


mm说亏了运费,运费不是给我的,是给邮局的,邮局收了钱不好好做事你还说他们没责任?


真心建议mm好好投诉一下你附近的usps,不然你的包裹总是不是碎了就是破了,谁还敢转东西给你。

Huaren
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2014-03-11 11:06:27

没保险也不能用这么差的打包吧?


wuliao2010 发表于 3/11/2014 10:57:25 AM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1584146&postid=62094333#62094333]

[/url]

mm是怎么看到我打包差的?你看到的已经是被邮局弄毁的包裹好吗?照这种损坏程度,铁盒也被压扁了
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2014-03-11 11:16:43

还请斑斑裁决以后通知我。我不想把时间浪费了无意义的纠纷上。谢谢。
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2014-03-11 11:18:34

我是东部时间,恳请mm尽量挑大家都在时候发帖或更新好吗?谢谢。
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2014-03-11 12:21:50

但是话说回来,如果当时卖家给这种烂烂的纸包裹外面多包点胶带,至少我认为不会碎成这样吧。一般二次使用的信封(还是那种泡沫的,比这种结实多了)我都会多包几层胶带,就怕哪破了。
niniya_ice 发表于 3/11/2014 12:13:53 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1584146&postid=62095560#62095560]

[/url]

不好意思mm,这个包裹原本是完完整整的,不是什么烂烂的包裹,这种牛皮纸的比你说的带泡沫的信封厚多了,有韧度还有防水功能,还是双层的。照这个损坏程度,贴满胶带又有何用?买家mm照片中出现的纸碎末并不是包裹外层的纸的碎片,而是包裹夹层里的缓冲材料,从包裹划破还是被压裂的边缘也可以看出外层牛皮纸的厚度。
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