我也碰到过类似的。是买隐形眼镜。 elens.com。
网上定，然后说缺货，过一个月寄给我。但钱划走了。然后一个月也不给我，我打电话，这个电话也奇难打，等半天，说还每货，马上就有了马上记。就这样好几次，来回我打电话打得烦不说，每次还等至少半小时才有人和我说话，好几次就在我等了好久地时候自动断掉了，气得我呀。他们网站上有在线帮助，我上去，像个聊天室单间一样的，开始有assistant和我说话，我只要一说我要cancel，就再不理我了。有一个option说按什么什么健，然后留言给manager，她会回电。P!从来没有回过。
反正经过很长时间的一次次打电话，最终何manager说上了话，解决了问题。 这是我唯一的恶劣网购经历。