因为这个人是真的在社会上摸爬滚打过。想象在麦当劳那样的地方，什么奇葩顾客都有，职业习惯就是笑眯眯吧。

再就是越是专业水平不高的人，越是要在这种 soft skill 下功夫。非常会把隐藏自己，装好人。因为这就是他唯一的生存之道。