举个例子：

例子1：今天中午去 Costco 吃热狗，我从退货的出口进去，被工作人员拦住了。他表情严肃地告诉我：“你需要从入口进入。”我觉得他说得有道理，便听从了。吃完后出来时，正好看到一位白人也从出口进入。同一个工作人员却对他微笑着说：“先生，实在抱歉，您需要从入口进入。”同样的话语，不同的态度和表情，带来的感受完全不同。

出来后回想，生活中可能充满了这些细微的差别，只是我们往往没有察觉到。也许那个“走错”入口的白人也并未意识到。

例子2：几个月前，我去当地的 IRS 给孩子办理税号，预约了下午 1 点。我提前 10 分钟到达，却被严肃地告知必须在 1 点才可以进大厅，尽管大厅里有不少空座位。同样的 IRS 办公室，同样的白人保安，几个月后我再次去时，看到一对白人老夫妻没有预约就来了。那位保安不仅耐心地解答他们的问题，还说可以帮他们挤出一个位置。而我去年没预约时，想简短咨询一下，他一句话不说，直接递给我一张预约卡，让我离开。

这些都是小事。无论是保安还是 Costco 查验小票的员工，都是在按规矩办事。但在不违反原则的情况下，不同的态度却带来了不同的体验。

我们的生活中充满了这些细小的差异，只是很多时候，我们并未察觉到。