楼主其实根本不纠结走哪个通道，是感受到了对方的不善，故意找茬。而且对方就是故意激怒你让你发怒，然后再叫security来吓唬你。这招我在bestbuy也遇到过，遇到态度很差的员工，我说你怎么这态度？她就说要叫security，太阴了。用防零元购的安保来对付我们这些老实人，可笑不？后来也是找她manager，complain的过程她的同事也帮我们说话，说我们一直态度很好，然而她manager也没有任何表态，意思就是complain听到了，知道了。气得回家继续写邮件complain，太糟糕了。