几天前，我在加州的高速 Carpool 快车道发生了车祸，三车连撞。后方白色车追尾撞上我的车，我的车因而失控，直接撞向前方的黑色车。（按规定，Carpool 快车道应至少有两人乘车，但前后两辆车司机都是独自开车，不清楚是否会因此受罚。）

事故情况：

• 事故地点：高速 Carpool 快车道。

• 责任判定：后车（白色车）全责，保险公司是 Infinity。

• 警察到场：高速公路警察到现场，我也提供了行车记录仪拍下的前后两次碰撞视频。

• 车辆损坏：我的车前后车身受损、安全带坏了、气囊未弹出且气囊系统故障显示。

• 受伤情况：我是三车中伤情最重的，当场进了医院急诊。目前仍感到全身疼痛，身体虚弱难以下床，心理受到很大冲击，尤其是当时听到我后座孩子的尖叫。

目前状况：

因为对方全责，我已准备向对方保险公司 Infinity 索赔，但听说 Infinity 比较难沟通。今天他们理赔人员打来电话，让我提供车辆受损的照片，但我目前状态很差，心情糟糕，根本没精力去拍照。他们给了链接要求里里外外按他们要求手机拍照，我拖着还没有回他们的电话。

这是我第一次要求索赔，联系了我的AAA保险，让我自己找对方。如果有过类似经历的朋友，能分享一些建议，非常感谢。特别是面对比较“难缠”的保险公司，有没有什么特别需要注意的地方？

关于车损和伤情的索赔：车辆前后都严重受损，且气囊系统故障。我的身体也因双重撞击疼痛，是否有需要特别留意的索赔项目？

非常感谢大家的建议和经验分享。