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SubDivision2006
要不要继续投诉医生!!!
29989
96
2016-05-12 19:39:44
说实话本来不大点儿事,非得闹成轩然大波?这种事本来就和receptionist说不上。他们就会接个电话。你有病情变化,medical concern应该和医生或者护士说。当然如果这个office连这种电话回应系统都没建立的话,你趁早换人。这里管理太成问题
继续投诉有什么用?你能gain什么?别搭理否则瞎生气
楼主赶紧move on吧。这医生太不professional。我赌十个馒头就是因为你是中国病人她才敢这样。对待自己认为不会沟通的病人要有立场,保护下属都没错,但是用offensive的语言对待病人就是大错特错。你可以要求诊所内换个医生。或者干脆换诊所。如果他们的诊所还是professional的话,换个医生不会给你穿小鞋的
道歉?没可能。别瞎蹿捣浪费精力了
错了。不知道你哪里得来的“美国诊所运作方式”。receptionist是没有资格和能力判断病情缓急,是否可以加诊的。必须经过有经验的护士或者医师本人。已经开始看的病人等于医生已经entered contract,需要加诊,如果必要的话绝对不是“挤不出来就是挤不出来”,想挤都得挤,有时候必须挤。医生可以拒绝服务某些病人,但是不能用不professional的语言。说什么“nasty"之类的话,除了给下属出口气,没有任何意义而且不professional。
楼主,我真心建议妳多看几遍"坐在墙头等红杏"这位 mm 在这楼里给妳的所有意见。这整层楼里就这位 MM 说的最符合美国诊所的实际运作方式。
另外几点 :
1. 很多病人都自以为自己的情况很严重 ( 但其实根本没事 ) ,要求提前看医生,但医生的时间很有限。如果情况真的紧急,病人可以去 ER ,或是找别人看。
2. 如果能够的话, receptionist 一定会努力挤出一个门诊给妳的,挤不出来就是挤不出来,妳就算跟 receptionist 掏心掏肺也没用。
3. 换个角度想,如果今天妳是 receptionist ,病人只是不能提前看医生的人都给妳写差评,而且是"horrible experience",妳会不会希望医生保护妳这个员工,帮妳教育一下病人 ?
ringer101 发表于 5/13/2016 1:28:00 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71662879&postid=71662879#71662879][/url]
你知道receptionist都什么水平吗?高中毕业会简单计算机操作。根本不需要什么专业训练。敢把自己的potential法律官司交到receptionist的judgment上的医生都是疯子。所以一般诊所都需要一两个有经验的老护士,技师或者PA分流医生的电话。一有病人有问题就推到ER的医生是dumper,是要在医生群里臭满街的
mm ,所以我有提了,真的情况紧急,病人可以去 ER 或找别的医生去看。
虽然理论上 ( 法律上 ) , receptionist 没有资格评断病人是否急诊,但是实际上,有经验的 receptionist 多少都能判断是不是真的紧急情况,是不是真的需要把电话转给医生。如果 receptionist 连这点能力都没有,那医生整天光接电话就接不完了,诊所改成 walk-in 就好了,大家都不用schedule appointment了。
ringer101 发表于 5/13/2016 1:54:00 PM [url=http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=71663220&postid=71663220#71663220][/url]
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到底了
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