周末已经先跟楼主MM 沟通过了，楼主MM并不知情。今天也去跟skintruth 和 skinceuticals 分别沟通了，想了想还是跟大家陈述一下发生了什么。

前一阵在这个网站27%off的时候买了metacell renewal b3，作为杜克老用户这个折扣的价格我肯定是满意的。到货的第二天早晨就打开用了，结果蛮意外的。杜克我已经用了10+年了，都是无香的，可是我开的这瓶b3有很重的香味。

所以周一就是今天就跟skintruth联系，它们先表示那个香味是natural ingredients,然后我说杜克从来都是 fragrance free的，它们又说可能是改版了。我说我要退货，它们就拿出policy说打折的不退货。

ALL PURCHASES MADE DURING 25%-30% OFF SALES, INCLUDING BLACK FRIDAY AND CYBER MONDAY SALES EVENTS, ARE CONSIDERED ALL SALES FINAL AND WE WILL NOT ACCEPT ANY RETURNS OR EXCHANGES.

我说我对你这个产品已经没有信任了不敢用，所以坚持要退，对方很强硬地说自己是杜克家authorized retailer, 而且它们直接扔出下面这句：

”I highly suspect that wherever you have been buying your products from in the past, is selling you fake products.”

在邮件里相持不下几个来回，最后skintruth同意给exchange the opened one, 其他都没有打开，可以退但是邮费自付。

因为本来这就是一件从来没有发生在自己身上过的麻烦事，还被客服态度很不好地对待，我不开心就直接打电话去联系杜克官网了。通过这个电话，我先确认了它家起码这个产品确实无香；然后确认了我收到的这个批号也没有发生配方变化。

官网态度很好，说skin truth确实是被授权的卖家，但是我可以直接从官网把在skintruth家买的打折杜克全都退了，只是退款时间需要三到四周，退款会给我邮寄check.

我会跟杜克官网follow up它们对我这个案例的调查结果，然后再来给大家update.