说说我的经历吧.

我开户时留的是海外地址，2年后我搬来美国，要改成当前地址。打电话去，说改好了，但实际没改，打几次电话后，叫我去banking center办。去了次banking center, 帐单地址改对了，但我的记录里还是外国地址，一些特殊网上功能、电话操作不能用。为此打过不下10次电话、去过3次banking center，还没解决。banking center的人员工作效率慢得不得了，普通case都有半个小时，我的case每次磨蹭1个多小时，找经理，打银行内部求助电话，左试试，右试试，搞诉我行了，但我回到家一操作，发现还是没解决。

一年后，我急了，把办事员、经理叫来，他们把电脑屏幕装过来，我看着他们操作，发现那系统不是一般的烂，一大堆缩写，银行职员都不认识，老是按help，打银行内部求助电话里有个人在指挥，各个页面都差不多试遍了。刚开始的时候，经理还一副得意的指点办事员，后来她也没辙了。正好以个穿着黑西装的黑人老头路过，手里拿着好几斤重的一大串钥匙，经理向老头求教，老头说到某某page，经理说明白了。老头在银行转了一圈，回来问经理搞好了没有，一看还没搞好，老头站在屏幕前，“这、这、这、这、、、、”，连支十招，然后说，你们检查一下，走了。问题总算解决了。

看来整个BoA，只有黑老头一人有这功夫，还通常云游四海，不理尘世，我们还指望它提供怎样的服务呢？