母亲人在国内，3年多前在美国开了chase账号，存了几万刀在里面。

昨天我们收到邮件，说要求account certification，不做的话账号的钱就会transfer to state。。原来账号三年不用就变成dormant account了

母亲不会英语，人也在中国现在根本过不来。。请问谁有类似的经历，遇到这种应该如何操作？可以远程视频通话验证吗？

ps：开通以后我一定会设置一些每月付款，要不然变成Dormant麻烦死了。。

我准备去chase找中国的banker问问微信视频来交流可不可以，我母亲可以在远程给他们出示护照什么的。